Політика повернення
ОСТАННЄ ОНОВЛЕННЯ: 24 ТРАВНЯ 2024 РОКУ
Загальні положення
Ця Політика повернення коштів регулює відносини між Uniting — здорові звички (далі — «Ми», «Компанія») та користувачем (далі — «Ви», «Клієнт») щодо повернення платежів за придбані інформаційні послуги, цифрові гайди та супутні товари.
Ми здійснюємо свою діяльність відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України. Наша мета — забезпечити високу якість контенту та прозорість фінансових взаємовідносин у сфері lifestyle-послуг.
Дія цієї політики поширюється на всі продукти, представлені на сайті, включаючи спеціалізований unitingCardioGuide та інші методичні матеріали.
Цифрові продукти
До цифрових продуктів належать електронні книги, гайди (зокрема Cardio Guide), плани тренувань та відеокурси, що надаються шляхом завантаження або онлайн-доступу.
Відповідно до ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач не має права відмовитися від договору про надання цифрового контенту, який не надається на матеріальному носії, якщо виконання почалося за його попередньою згодою та з його усвідомленням того, що він втрачає право на відмову.
- Повернення коштів за цифрові товари можливе тільки до моменту першого завантаження файлу або першої авторизації в закритій системі контенту.
- Якщо після покупки ви не отримали посилання на доступ або виникла технічна помилка на нашому боці, ми гарантуємо повне повернення коштів або виправлення помилки протягом 24 годин.
- Невідповідність суб'єктивним очікуванням ("мені не сподобався колір оформлення" або "я це вже знав") не є підставою для повернення коштів за цифровий контент належної якості.
Фізичні товари
Якщо в межах проекту Uniting ви купуєте фізичні товари (щоденники звичок, спортивний інвентар), діють наступні правила:
- Термін: Ви маєте право повернути або обміняти товар протягом 14 днів, не враховуючи дня купівлі.
- Стан: Товар не повинен мати слідів експлуатації. Збереження ярликів, оригінальної упаковки та товарного вигляду є обов'язковим.
- Доставка: Витрати на зворотну доставку товару належної якості оплачує покупець. У разі виявлення заводського браку — доставку оплачуємо ми.
Процедура запиту
Для ініціювання процедури повернення коштів необхідно виконати наступні дії:
- Надіслати офіційний запит на електронну адресу [email protected].
- У темі листа вказати: "Запит на повернення - [Ваше Прізвище] - [Номер замовлення]".
- До листа необхідно додати скріншот підтвердження оплати (квитанцію банку) та коротко описати причину запиту.
Адміністрація проекту у м. Вінниця розгляне ваш запит та надасть відповідь щодо можливості повернення коштів.
Терміни обробки
Ми цінуємо ваш час і намагаємося обробляти запити максимально швидко:
- Розгляд запиту на повернення: 1-3 робочих дні.
- Перерахування коштів після схвалення запиту: до 7 банківських днів.
- Кошти повертаються на ту саму банківську картку, з якої було здійснено оплату, за вирахуванням комісій платіжних систем (якщо такі застосовуються).
Винятки та обмеження
Повернення коштів не здійснюється у наступних випадках:
- Минуло більше 14 днів з моменту покупки (для фізичних товарів).
- Цифровий гайд був успішно завантажений або активований.
- Послуга була надана в повному обсязі (наприклад, індивідуальна консультація lifestyle-коуча, що вже відбулася).
- Товар був пошкоджений клієнтом або втратив товарний вигляд.
Контактна інформація
Якщо у вас залишилися запитання щодо наших правил повернення, ми завжди на зв'язку для мешканців Вінниці та всієї України.
Україна, м. Вінниця, вул. Соборна (деталі за запитом)
Надіслати швидкий запит
Заповніть форму нижче, щоб ми зв'язалися з вами щодо питань оплати або повернення: